Widerrufsrecht
Informativa su resi e rimborsi
Il diritto di recesso (c.d. “diritto di ripensamento”) consente al consumatore di sciogliersi dal vincolo contrattuale senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere alcun costo, salve alcune eccezioni previste dal Codice del consumo.
Ai sensi dell’art. 52 del Codice del consumo, il diritto di recesso, in linea generale, può essere esercitato nel termine di 14 giorni dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni acquistati.
Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere:
- Nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, pari al nuovo, mai utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale.
- Hai 14 giorni di tempo, dopo aver ricevuto il tuo articolo, per richiedere un reso.
- Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto. Contattaci all'indirizzo info@steelxgrill.com per maggiori informazioni su come e dove spedire il tuo pacco.
- La restituzione del bene deve avvenire entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la decisione di esercitare il diritto di ripensamento.
Le spese di trasporto del reso sono a tuo carico. Il consumatore sostiene solo il costo diretto della restituzione dei beni
Attenzione.
- L’art. 59 del Codice del consumo, prevede alcune eccezioni, tra le quali la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Il diritto di recesso è escluso relativamente alla fornitura di Prodotti su misura o chiaramente personalizzati.
- Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Scambi
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso all'indirizzo info@steelxgrill.com
Danni e problemi
Controlla il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Cambi
Il modo più rapido per assicurarsi di ricevere ciò che si desidera è restituire l'articolo in questione e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto a parte per il nuovo articolo.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato. Se approvato, verrai rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbe essere necessario del tempo prima che la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori e registri anche il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all'indirizzo info@steelxgrill.com
Per maggiori dettagli ti invitiamo a consultare la nostra pagina sul diritto di recesso.
https://www.mimit.gov.it/index.php/it/assistenza/domande-frequenti/diritto-di-recesso-domande-frequenti-faq
L'utente, in qualità di consumatore, ha la possibilità di risolvere le proprie controversie in materia consumeristica facendo ricorso a meccanismi extragiudiziali di risoluzione delle controversie, tra cui la piattaforma di risoluzione delle controversie online adottata dalla Commissione Europea e accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show (c.d. "Piattaforma ODR").